背景:
阅读新闻

酒店管理专业论文范文

英国AA论文代写

[日期:2016-03-22] 来源:英国AA论文代写  作者:AA论文小编 [字体: ]

在过去的二十年里,全球化在世界上的不同国家比以往任何时候都有了更高的程度。不同的行业,因此,把他们的业务纳入一个国际化的背景下,应对来自不同大陆的客户。其中,旅游是一个产业受到实质性的影响。现在,他们在文化多样性的不同背景下为客人提供服务和服务,以及如何在不同的客户中扮演一个非常重要的角色。


沟通是服务的本质。沟通过程模型表明,确保有效的沟通,双方信息发送者和信息接受者,将共享的知识;否则,这是非常不可能的,当事人双方可以互相了解。在酒店业的背景下,客户如上面所讨论的,现在有更强大的文化多样性。这似乎是一个挑战的一线工人,因为他们不可能有一个全面的知识,从客户的文化背景,更何况,他们在一天内,谁是来自不同国家的客户服务号码。如何保证通信质量和服务质量,在这样的背景下是一个非常需要回答的问题。


种族差异和文化差异的人,毫无疑问,是存在的;它不受任何情况下。然而,这并不意味着人们不共享一个共同的地面。在自然中,不管肤色和种族,人们都是人。人与人分享情感,这意味着每个人都会感到恐惧、愤怒或失望,这是可以理解的,甚至可以让别人感到轻松。
考虑到人们可以通过情感共享连接,同理心的倾听是一个非常有用的交流工具。如它的名字所说的,同情的倾听被倾听与同理心,这不仅仅是听力。据艾伦(2013),“它有力地传达了在理解和尊重的非语言沟通。设身处地的倾听不需要一线工人的行业了解客户的文化视角;一线工人只需要了解客户,然后采取相应行动的情绪状态。
这是完全可以理解的,同情的倾听可以方便和流畅的并发症的人之间的差距。这使得它成为一个强大的工具,以配合的情况,在人们不清楚的情况下,彼此,或人们不能有效地沟通。

在曼德拉的工作,尼尔和道森(2011),他们发现通过一个善解人意的听力训练,越来越多的人以更积极的角度对英语非母语的学生在训练。他们认为,处理大量的通信差距,设身处地的倾听可以提高人们对他人的态度,特别是在语言的上下文或其他contextwith浓厚的文化元素。
如何在工作场所实施移情是一个更实际的问题,而不仅仅是解释什么是移情。为了实现同理心,第一次为面对客户的一线员工做的是不以个人的行为和言语来表现,相信在这个阶段,服务员和顾客之间的冲突更可能发生。服务员告诉他们,开始与顾客争吵,导致了一种冲突。对于客户,事实上,他们更可能通过大声叫喊,而不是为了诅咒一线工人而表达抑郁或其他负面情绪。因此,一线工人要了解情况,保持自我控制的下降水平。之后,他们应该采取适当的行动,以平静的客户和满足他的需要,如果可能的话。此外,以移情的方式来服务客户的本质是对他们表示尊重和理解。在这种情况下,它是必要的回复到客户,但,当然,在一个适当的方式。

一线工作者应点头,并使用其他非语言提示来显示他们正在聆听。
在交际语境中,同理心听起着非常重要的作用,其中存在着相当大的文化差异。移情倾听,植根于共享的情感连接,可以应用于这些差距的现有环境和提高,并确保通信质量之间。这是一个非常理想的做法,为旅游业和其他酒店业。

本文评论   [发表评论]   全部评论 (0)
热门评论